preguntas frecuentes
compra
Si necesitas ayuda con pedido o deseas obtener información acerca de nuestros servicios, las opciones de entrega, el proceso de devolución o el funcionamiento del sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@byhekate.com, utilizando nuestro formulario de contacto o por nuestras redes sociales.
Después de finalizar su compra con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no encuentra este correo electrónico en su bandeja de entrada, le recomendamos verificar su carpeta de correo no deseado o spam. En caso de no localizarlo en ninguna de estas ubicaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@byhekate.com, utilizando nuestro formulario de contacto o por nuestras redes sociales. Estaremos encantados de reenviarle el correo electrónico de confirmación para su referencia.
En ByHékate, la seguridad en la compra online es una prioridad fundamental. No almacenamos en ningún momento información financiera en nuestros propios servidores. Para garantizar la seguridad de los datos personales, confiamos en agentes de alojamiento y proveedores de pago externos de reconocida reputación.
Todos los datos relacionados con tarjetas de crédito son ingresados en un servidor seguro a través de WooCommerce Payments. La transferencia de información de compra desde nuestro sitio web a WooCommerce Payments se realiza mediante un protocolo cifrado y firmado digitalmente, lo que garantiza un entorno seguro y resistente a manipulaciones. WooCommerce Payments cumple con el nivel 1 (el nivel más alto) de estándares de seguridad PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).
envíos
Si necesitas ayuda con el envío o deseas obtener información acerca de nuestros servicios, las opciones de entrega, el proceso de devolución o el funcionamiento del sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@byhekate.com, utilizando nuestro formulario de contacto o por nuestras redes sociales.
Los pedidos efectuados durante el fin de semana o los viernes se procesarán y enviarán el siguiente lunes hábil.
– En España, el tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado por el cliente. Ofrecemos dos opciones de envío ordinario, con un plazo estimado de 4 a 5 días laborables, aunque debido a causas ajenas, podría extenderse hasta 14 días laborables después de recibir la confirmación de envío.
– También ofrecemos un servicio de envío exprés y certificado que tiene un tiempo de entrega más corto, de aproximadamente 2-3 días laborables.
– Para envíos fuera de la península, los plazos pueden ser ligeramente mayores.
Realizamos envíos a toda España y Portugal. Actualmente nos encontramos trabajando por extender nuestro servicio de envío a todos los países de la Unión Europea.
Los gastos de envío son los siguientes:
– Servicio de envío estándar: 2,95€
– Servicio de envío certificado: 4,95€
Si surge algún problema con tu pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@byhekate.com, utilizando nuestro formulario de contacto o por nuestras redes sociales.
Contenido del conmutador
Una vez que tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los envíos estándar no incluyen un número de seguimiento, mientras que los envíos certificados sí lo incluyen. En el caso de envíos certificados, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la empresa de reparto encargada de llevar tu pedido a tu hogar.
devoluciones
Por motivos de higiene los pendientes no admiten cambios ni devoluciones.
Si tu pedido no haya llegado en buen estado, solo tienes que escribirnos a atencionalcliente@byhekate.com y trataremos tu caso.
regalos
Si necesitas ayuda con pedido para enviarlo como regalo o deseas obtener información acerca de nuestros servicios, las opciones de entrega, el proceso de devolución o el funcionamiento del sitio web.
Todos los pedidos de regalo en ByHékate serán enviados con la modalidad Caja Hékate que corresponda según la colección y/o temporada en la que se realice la compra del regalo.
Por supuesto. Durante el proceso de compra, habiendo seleccionado la opción Regalo, dispondrás de la opción Añadir tarjeta personalizada. Podrás incluir el mensaje que desees o solicitar una tarjeta en blanco para personalizarla.
cuenta de usuario
En esta sección, podrás encontrar respuestas relacionadas con el funcionamiento de tu cuenta en ByHékate.
Con la creación de tu cuenta en ByHékate, podrás acceder a tus datos y preferencias y modificarlos cuando quieras desde cualquier dispositivo:
– Accede a tu cesta
– Gestiona tu libreta de direcciones
– Gestiona tus modelos favoritos
– Acceda a tu historial de pedidos
– Gestione tu suscripción a la newsletter
– Actualizar tus datos personales
Para restablecer tu contraseña, haz clic en la opción ¿Ha olvidado su contraseña?. Encontrarás esta opción en el momento que vayas a realizar el login. Al hacer clic en la opción, escribe el correo electrónico asociado a tu cuenta y te enviaremos un un mensaje que te permitirá restablecer tu contraseña.
Para eliminar tu contraseña, ponte en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@byhekate.com indicándonos que deseas eliminar tu cuenta.
disponibilidad de los productos
Todos los productos de joyería ofrecidos por ByHékate están elaborados a mano. Tanto el proceso de creación, como los materiales empleados, están sujetos a procesos de calidad muy exigentes. Por este motivo, la disponibilidad de los productos ByHékate es limitada y sujeta a los procesos internos de creación.
Puedes ponerte en contacto a través del correo atencionalcliente@byhekate.com indicando el producto deseado. Trataremos de ayudarte para que puedas disfrutarlo lo antes posible.
mantenimiento de los productos
– Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco.
– Evita el contacto con el agua
– Evita el contacto de tus piezas con productos químicos, los cambios de temperatura bruscos y los golpes.
– No dejes tus pendientes apilados ya que se pueden rayar unas con otros. Te aconsejamos que la mejor opción es guardarlas individualmente en sus cajitas.
– En caso de que quieras limpiar tus piezas, utiliza un paño de algodón sin humedad ni productos químicos.
– Las piezas pueden desgastarse con el uso.
productos a medida
Podrás solicitar un producto a medida elaborado exclusivamente para ti siguiendo las indicaciones que encontrarás en el apartado de Joyería personalizada de nuestra página web.
Una vez nos hayas trasladado todos los detalles necesarios para hacer realidad el producto o proyecto de tus sueños, nos comprometemos a enviarte una estimación del coste y de los plazos de entrega, así como el preacuerdo de la adquisición, en el plazo de dos semanas.
